전자상거래 창고에서 시간을 보낸 적이 있다면 한 가지 핵심 진실을 알고 계실 것입니다. 선택 효율성이 고객 만족도, 주문 정확성 및 수익을 직접적으로 결정한다는 것입니다. 저는 12년 동안 플로우 랙 공급업체로 일해 왔으며 그 동안 전자 상거래 운영 관리자로부터 수십 가지 질문을 받았습니다. 플로우 랙이 실제로 빠르게 변화하고 SKU가 많은 환경에 적합한가요? 아니면 느리게 움직이는 팔레트가 있는 구식 유통 센터에 맡기는 것이 더 낫습니까?
짧은 대답은 다음과 같습니다. 올바르게 구현되면 그렇습니다. 그러나 그 "올바른" 부분은 성패를 좌우합니다. 너무 많은 전자 상거래 팀이 잼을 일으키거나, 제품을 손상시키거나, 수정하는 것보다 더 많은 실수를 초래하는 값싸고 잘못 설계된 모델을 보았기 때문에 플로우 랙을 무시했습니다. 오늘 저는 플로우 랙이 작동하는 방식, 전자 상거래 창고에 적합한 위치, 현대 전자 상거래 브랜드에 제공한 가장 효과적인 투자 중 하나인 이유를 분석하고 싶습니다.
첫째, 어쨌든 플로우 랙이란 무엇입니까?
전문 용어는 잠시 생략하겠습니다. 흐름 랙(팔레트 흐름 랙 또는 중력 흐름 랙이라고도 함)은 경사 레일, 롤러 컨베이어 또는 경사 트랙을 사용하여 랙의 한쪽 끝에서 다른 쪽 끝으로 팔레트를 이동하는 보관 시스템입니다. "선입선출(FIFO)" 설계는 강력한 성능을 발휘합니다. 새로운 팔레트가 트랙 뒤쪽에 적재되면 앞에 있는 팔레트에 닿을 때까지 부드럽게 앞으로 미끄러집니다. 피커가 주문을 이행하기 위해 전면 팔레트를 제거하면 나머지 팔레트가 자동으로 앞으로 이동합니다. 밀거나 당기거나 검색할 필요가 없습니다.
전자상거래에도 중요한 몇 가지 주요 변형이 있습니다. 애완동물 사료, 대량 가정용품 또는 계절 의류와 같은 상품의 대량 팔레트의 경우 고용량 보관 시스템 팔레트 흐름 랙 중력 흐름 랙 시스템과 같은 대용량 모델은 뒤틀림이나 속도 저하 없이 무거운 하중을 견딜 수 있도록 제작되었습니다. 휴대폰 충전기, 스낵 팩 또는 스킨케어 샘플과 같이 더 작고 자주 선택되는 품목의 경우 개별 상자 또는 토트를 처리하는 조절 가능한 롤러가 있는 더 가벼운 플로우 랙을 갖추고 있어 주문 선택 영역에 적합합니다.
전자상거래 창고가 Flow Rack에 완벽한 이유(데이터가 이를 뒷받침함)
이를 실제 전자상거래의 문제점에 근거해 살펴보겠습니다. 대부분의 전자상거래 팀은 주문 이행 속도와 재고 정확성이라는 두 가지 큰 병목 현상을 처리합니다. 플로우 랙은 두 가지를 모두 해결하며 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. MHI(Material Handling Industry)의 2023년 연구에 따르면 플로우 랙을 사용하는 전자상거래 시설에서는 표준 선택 랙 또는 고정 팔레트 보관에 비해 주문 집품 시간이 28% 감소하고 주문 오류율이 19% 감소한 것으로 나타났습니다.
왜? 그것을 분석해 봅시다. 첫째, FIFO는 전자상거래에서 발생하는 큰 실수, 즉 재고가 만료되었거나 과잉 재고되는 것을 방지합니다. 유아용 분유, 미용 제품 또는 부패하지 않는 식품과 같이 빠르게 이동하는 소모품의 경우 유통 기한은 협의할 수 없습니다. 재고가 흐름 트랙의 뒤쪽에 추가되고 앞쪽에서 선택되면 판매되기 전에 만료되는 최신 팔레트 아래에 "죽은 재고"가 숨겨지는 일이 없습니다. 작년에 중형 온라인 식료품 브랜드 클라이언트가 있었는데, 그는 유통 기한이 지난 부패하기 쉬운 스낵을 수동으로 교체했기 때문에 한 달에 12,000달러의 손실을 입었습니다. 가장 자주 선택되는 150개 SKU에 대해 플로우 랙을 설치한 후 그 손실은 3개월 만에 월 1,000달러 미만으로 감소했습니다.
둘째, 플로우 랙은 공급망에서 가장 혼잡한 공간 중 하나인 전자상거래 창고의 공간을 극대화합니다. 전자상거래 시설은 대규모 소매유통센터처럼 천장 높이나 바닥 면적이 거의 없기 때문에 구석구석 활용해야 합니다. 슬롯당 1~2개의 팔레트만 담는 고정식 랙과 달리 플로우 랙은 바닥 공간을 추가하지 않고도 슬롯당 3~5개의 팔레트를 담을 수 있습니다. 이는 동일한 영역에 더 많은 SKU가 있고, 더 이상 통로에 팔레트를 밀어 넣거나 통로를 막는 일이 없으며, 더 안전한 운영을 의미합니다. 오하이오에 50,000평방피트 규모의 창고를 보유한 온라인 의류 브랜드인 우리 고객은 시설 확장 없이 스토리지의 20%를 플로우 랙으로 전환한 후 빠르게 이동하는 SKU를 30% 더 추가할 수 있었습니다.
셋째, 전자상거래에서는 속도가 전부입니다. 고객이 당일 또는 익일 배송을 기대하는 상황에서 피커는 통로를 걸어다니거나 팔레트 더미를 뒤지는 데 시간을 낭비할 수 없습니다. 플로우 랙은 가장 자주 선택되는 SKU를 허리 높이(서 있는 선택자에게 이상적)와 포장 및 배송 스테이션 근처의 쉽게 접근할 수 있는 구역에 배치합니다. 당사의 헤비듀티 중력 팔레트 롤러 랙킹은 회전율이 높은 품목을 위해 설계되었으며, 블랙 프라이데이나 개학과 같은 성수기에는 주문량이 하룻밤 사이에 3배가 될 때 방해 없이 하루에 수천 번의 이동을 처리할 수 있는 대형 롤러를 사용합니다. 성수기 동안 플로우 랙 구역에서 작업할 때 피커가 주문당 시간을 10분에서 3분으로 단축하는 것을 본 적이 있습니다.
잠깐, 하지만 절충안은 무엇입니까? 플로우 랙이 모든 전자상거래 브랜드에 적합한 것은 아닙니다
솔직히 말해서 흐름 랙은 마법의 총알이 아니며 모든 전자 상거래 작업에 적합하지 않습니다. 나는 그들을 물려받은 브랜드와 일해 왔으며 그것이 올바른 결정이었습니다. 제가 본 가장 큰 실수는 잘못된 SKU에 대해 플로우 랙을 선택하는 것입니다. 플로우 랙은 매출이 일정한 SKU(예외 없이 일주일에 최소 5~10개를 판매하는 제품)에 가장 적합합니다. 한 달에 한 단위를 판매하는 SKU가 있거나 계절별(예: 휴일 장식 또는 제설기) SKU가 있는 경우 플로우 랙은 고정형 팔레트 랙에 가치를 추가하지 않거나 외부 보관이 더 저렴합니다.
또 다른 절충점: 플로우 랙에는 더 많은 사전 계획과 유지 관리가 필요합니다. 플로우 랙을 주문하고 그냥 넣을 수는 없습니다. 매출액별로 SKU를 매핑하고, 가장 빠르게 이동하는 SKU를 가장 접근하기 쉬운 흐름 슬롯에 할당하고, 이를 올바르게 로드하는 방법에 대해 팀을 교육해야 합니다. 흐름 트랙에 과부하가 걸리거나 팔레트를 옆으로 적재하면 용지 걸림, 제품 파손 또는 안전상의 위험이 발생할 수 있습니다. 우리는 최근 우리 팀과 상의하지 않고 외국 공급업체의 값싸고 브랜드가 없는 플로우 랙을 설치하려고 시도한 소규모 전자 상거래 브랜드와 협력했습니다. 그들은 대형 애완동물 사료 팔레트의 무게로 인해 롤러가 구부러졌기 때문에 3개월 후에 롤러를 뜯어내야 했고, 용지 걸림으로 인해 제품이 손상된 경우가 12개 있었습니다. 그렇기 때문에 귀하의 플로우 랙 시스템을 맞춤화할 수 있는 공급업체와 협력하는 것이 핵심입니다. 당사의 중력 랙 시스템은 전자 상거래 SKU에 맞게 조정 가능한 롤러 간격과 하중 등급으로 설계되었으므로 이러한 함정을 피할 수 있습니다.
공간은 또 다른 고려 사항이지만 생각하는 방식은 아닙니다. 플로우 랙은 창고 주변의 무작위 지점이 아닌 길고 좁은 구역에서 가장 잘 작동합니다. 시설에 작고 흩어져 있는 피킹 영역이 많은 경우 플로우 랙이 해당 레이아웃에 맞지 않을 수 있습니다. 그러나 "구역별 피킹" 모델(SKU의 특정 영역에 피커 할당)을 사용하는 대부분의 전자 상거래 창고의 경우 플로우 랙은 해당 구역에 완벽하게 맞습니다.
실제 사례: DTC 가정용품 브랜드가 플로우 랙을 20% 더 많은 연간 수익으로 전환한 방법
플로우 랙이 전자상거래에 적합한 이유를 요약한 이야기를 공유하겠습니다. 작년에 주방 도구와 장식품을 판매하는 DTC 가정용품 브랜드에서 연락이 왔습니다. 이 회사는 텍사스에 25,000평방피트의 창고와 80개의 SKU를 보유하고 있으며 연간 40% 성장하고 있었지만 주문을 따라잡는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 가장 큰 문제점은 주문 오류율이 12%로 15%의 고객이 부정적인 리뷰를 남겼고, 피커가 하루 평균 12마일을 걸어가며 높은 회전율과 주문 누락으로 이어졌다는 것입니다.
우리는 그들과 협력하여 상위 30개 SKU(주문량의 75%를 차지함)를 위한 맞춤형 플로우 랙 시스템을 설계했습니다. 우리는 포장 스테이션에서 10피트 이내의 피킹 구역에 플로우 랙을 배치하고 실리콘 주걱 및 리넨 냅킨과 같은 최고 판매 품목을 FIFO 기능이 있는 플로우 트랙에 로드하고 시스템을 로드하고 유지하는 방법에 대해 팀을 교육했습니다.
6개월 후, 그 수치는 엄청났습니다. 주문 오류율은 2%로 감소했고, 피커의 이동 시간은 60%(현재 하루 평균 7.8마일) 감소했으며, 피킹 구역의 인건비를 22% 줄였습니다. 그들은 더 빠른 주문 처리 덕분에 무료 익일 배송을 제공할 수 있었고 그 결과 재구매율이 18% 증가했다고 말했습니다. 이는 단지 작은 승리가 아닙니다. 전자 상거래 브랜드의 수익 성장을 직접적으로 주도하는 플로우 랙입니다.
Flow Rack이 전자상거래 창고에 적합한지 확인하는 방법
아직 고민 중이라면 스스로에게 다음 세 가지 질문을 던져보세요.
- SKU 중 60% 이상이 일주일에 최소 5개 상품을 판매합니까? 그렇다면 플로우 랙을 사용하면 시간을 절약하고 낭비를 줄일 수 있습니다.
- 주문 오류, 재고 만료 또는 피킹에 드는 높은 인건비로 인해 어려움을 겪고 계십니까? 이들 중 하나라도 해당된다면 플로우 랙은 이러한 문제점을 직접 해결합니다.
- 전용 플로우 랙 피킹 영역을 위해 창고에 구역 공간을 할당할 수 있습니까? 대부분의 전자 상거래 창고에서는 전체 시설을 재작업할 필요 없이 저장 공간의 일부만 재작업할 수 있습니다.
대부분의 질문에 '예'라고 대답했다면 플로우 랙은 투자할 가치가 있습니다. 핵심은 일률적인 모델이 아닌 SKU에 맞는 시스템을 설계할 수 있는 평판이 좋은 공급업체와 협력하는 것입니다. 우리는 전자 상거래용 플로우 랙 솔루션을 개선하는 데 12년을 보냈습니다. 따라서 대량 SKU용 대용량 보관 시스템 팔레트 플로우 랙 중력 플로우 랙 시스템이 필요하든 소형 상자 픽을 위한 조정 가능한 플로우 랙이 필요하든 관계없이 귀하의 작업에 적합한 솔루션을 구축할 수 있습니다.
다음 단계: 이야기하자
모든 전자상거래 창고는 다르기 때문에 플로우 랙이 귀하에게 적합한지 확인하는 가장 좋은 방법은 특정 과제, SKU 혼합 및 공간에 대해 이야기하는 것입니다. 우리는 플로우 랙이 어떻게 효율성을 향상시키고 오류를 줄이며 수익을 높일 수 있는지 알아보기 위해 무료 창고 평가를 제공합니다. 추측을 멈추고 선택 및 보관 문제를 해결할 준비가 되었다면 지금 연락하여 맞춤형 흐름 랙 솔루션에 대해 논의하십시오.
참고자료
자재 취급 산업. (2023). 전자상거래 창고 효율성 보고서: 2023년 이후 이행 모범 사례. 노스캐롤라이나주 샬럿: MHI.
창고교육연구회. (2022). 빠르게 성장하는 전자상거래 시설을 위한 공간 최적화 전략. 테네시주 멤피스: WERC.
전국소매연맹. (2023). 성수기 운영: 전자상거래 공급망의 수요 관리. 워싱턴 DC: NRF.
